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　　涂料生產(chǎn)企業(yè)，不僅要為下游生產(chǎn)廠家提供解決方案，也要為經(jīng)銷商排憂解難，還要為廣大的消費(fèi)者做好售后服務(wù)。

　　在服務(wù)環(huán)節(jié)，尤其是研發(fā)、售后服務(wù)、涂裝及工藝等“軟件”環(huán)節(jié)提升質(zhì)量，是企業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。對(duì)于涂料制造這一環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中附加值較低的環(huán)節(jié)，往往新品剛發(fā)布，馬上就可能被模仿、抄襲，無(wú)法形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而服務(wù)卻很難復(fù)制，不具備實(shí)力的企業(yè)，想模仿也模仿不了。服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈一旦形成，企業(yè)就能夠獲得較長(zhǎng)時(shí)期的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　所以，涂料企業(yè)，或者擁有自有品牌的經(jīng)銷商，如果要獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須以生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)為起點(diǎn)，向研發(fā)、解決方案、涂裝及工藝等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸，從而將價(jià)值鏈由以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。這也是展辰、匯龍等企業(yè)的思路和方向。

　　涂料行業(yè)服務(wù)升級(jí)，是建立在產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)升級(jí)的基礎(chǔ)之上的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求、環(huán)保要求以及維權(quán)意識(shí)不斷提高，服務(wù)將成為產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的重要因素之一。

　　因此，做好服務(wù)，也是涂料品牌獲得市場(chǎng)口碑的關(guān)鍵。企業(yè)除了做好下游廠商、經(jīng)銷商的服務(wù)，也應(yīng)同時(shí)做好廣大消費(fèi)者的服務(wù)。有的企業(yè)在快速發(fā)展時(shí)期，往往難以兼顧，認(rèn)為服務(wù)好下游客戶、服務(wù)好經(jīng)銷商就萬(wàn)事大吉，其它可以先放一旁，這只能說(shuō)明企業(yè)的服務(wù)水平跟不上了。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播速度快，幾乎不需要經(jīng)過(guò)大的媒體平臺(tái)，微信、微博就可以把消費(fèi)體驗(yàn)傳播開(kāi)去。一旦消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，對(duì)售后服務(wù)失望，一兩個(gè)差評(píng)，就會(huì)給品牌形象帶來(lái)硬傷。

　　據(jù)2015年“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，涂料行業(yè)平均分76.36，比去年高出8.46分。售后服務(wù)電話接通率、態(tài)度好評(píng)率、問(wèn)題解決率等都實(shí)現(xiàn)了較大幅度的提升。但也有個(gè)別品牌，調(diào)查結(jié)果并不令人滿意。這對(duì)于品牌建設(shè)來(lái)說(shuō)，也是不利因素之一。

　　如果涂料企業(yè)試著以“服務(wù)中心”取代“制造中心”，可望為產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)較快的升值，也將給消費(fèi)者帶來(lái)更愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。只有以客戶、消費(fèi)者為中心，才能贏得市場(chǎng)?！皟?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+高品質(zhì)的服務(wù)”，有助于提升品牌形象，提高消費(fèi)者以及客戶的滿意度。